Zoom ha dado a conocer que ha alcanzado un acuerdo por la empresa de contact center en la nube, Five9.
La aplicación de videoconferencias Zoom Video Communications ha emitido un comunicado en el que informa el acuerdo alcanzado por la compra de Five9, empresa especializada en los contact center virtuales, por un total de 14.700 millones de dólares (12.450 millones de euros) en acciones.
Eric Yuan, CEO de Zoom, ha comentado que «las empresas se comunican con sus clientes, principalmente, a través del contact center, y creemos que esta compra crea una plataforma de interacción con el cliente líder, que ayudará a redefinir como las empresas de todos los tamaños se ponen en contacto con sus clientes. Estamos encantados de aunar fuerzas con el equipo de Five9, y espero darles la bienvenida a la familia de Zoom».
Con esta operación, la compañía de videollamadas busca mejorar su presencia en el mercado empresarial. Además, la empresa estadounidense tiene en mente incrementar su presencia en el impulsar su crecimiento en el mercado de contact center virtuales, que mueve unos 24.000 millones de dólares (20.327 millones de euros) anuales.
Pese a que los consejos administrativos de Zoom y Five9 han aprobado el acuerdo, Five9 hizo un llamado a sus accionistas para que le den luz verde al acuerdo de fusión, que podría concretarse en la primera mitad de 2022.
